Why did the high-speed rail ticket machine reject my passport?
At a 12306 self-service kiosk you scan your passport and the screen shows "document not recognized" or no ticket prints.
Semakan pantas 5 minit
87% dibaiki di siniAnda mendarat, hidupkan mod pesawat, matikan semula, dan tiada apa-apa. Jalankan diagnostik 90 saat ini dahulu — ia menyelesaikan kira-kira enam daripada setiap sepuluh kes yang kami lihat.
Penyelesaian
Go to the manual ticket counter with passport and order number, or use the 12306 mobile app with the e-ticket QR code and pass through the ID gate directly.
Sahkan akaun anda
Periksa bahawa apl log masuk dengan akaun yang betul, dan pasport/ID anda dimuat naik dengan betul.
Cuba mula semula bersih
Tutup apl sepenuhnya, mula semula peranti, kemudian buka semula dan cuba tindakan lagi.
Masih tiada? Hubungi sokongan
Kebanyakan platform mempunyai sokongan sembang bahasa Inggeris 24/7. Penyelesaian biasanya perbualan 5 minit.
Pembaikan 30 minit
27% dibaiki di siniJika semakan pantas tidak berkesan, masalahnya ada di suatu tempat di saluran data antara telefon anda dan pembawa. Cuba tiga perkara ini, dalam urutan ini.
Periksa rangkaian anda
Togol mod pesawat, tukar antara WiFi dan selular, dan cuba rangkaian lain.
Masukkan semula tetapan anda
Buka tetapan apl, log keluar, log masuk semula. Sahkan semula dokumen yang diperlukan.
Muat naik semula dokumen anda
Imbasan lama tamat tempoh. Muat naik semula foto pasport baharu dan mana-mana ID lain yang diperlukan.
Tunggu dan cuba semula
Sesetengah platform mengehadkan kadar selepas ralat. Tunggu 15-30 minit dan cuba semula.
Pilihan nuklear
3% tidak boleh diselamatkanKira-kira 3% kes benar-benar mati — kod QR yang rosak, profil yang tidak pernah diperuntukkan, atau keanehan perkakasan telefon. Tiada pembaikan akan menghidupkan semula kes-kes itu. Begini cara memotong kerugian anda dengan cepat.
Beralih kepada kaedah sandaran
Jika apl mati, beralih kepada pilihan fizikal: wang tunai, tiket kertas, kad SIM.
Cari pembekal tempatan
Setiap bandar Cina mempunyai pejabat walk-in untuk perkhidmatan utama. Concierge hotel boleh menunjuk anda ke yang paling hampir.
Minta pemulangan dahulu
Kebanyakan platform memulangkan percubaan yang gagal dalam 30 hari. Buka sokongan dengan nombor pesanan anda.
Simpan resit
Sesetengah pembekal memerlukan bukti percubaan yang gagal (tangkapan skrin) sebelum mengeluarkan pemulangan.
Saya perlukan data sekarang
Dalam talian dalam 10 minKadangkala anda tidak dapat menyelesaikan masalah — anda memerlukan peta untuk mencari hotel, aplikasi terjemahan untuk teksi, atau Alipay untuk membayar sekarang. Semasa anda menyelesaikannya, begini cara cepat dalam talian.
Guna WiFi lapangan terbang
Percuma di setiap lapangan terbang utama China. Tangkapannya: portal captive biasanya mahu nombor telefon China — cari pilihan "Pasport Asing".
Sambung ke WiFi hotel
Hampir universal percuma dan disahkan semasa daftar masuk dengan pasport anda. Sandaran yang paling boleh dipercayai.
Tanya kaunter penerimaan
Kakitangan hotel China sangat mahir dalam masalah kesambungan. Mereka mengendalikan ini setiap minggu.
Sewa WiFi poket
Jika pilihan utama anda mati sepanjang perjalanan, tapak seperti wifi.tmall.com menyewa WiFi poket 4G untuk kira-kira ¥30/hari.
Cara lain untuk menghubungi kami
Jika panduan ini tidak menyelesaikannya, editor kami menjawab setiap e-mel secara peribadi — biasanya dalam 12 jam. Beritahu kami model, pembekal, dan apa yang anda telah cuba.
Topik bantuan lain
Visa ditolak atau tertunda
Visa L ditolak, cara memohon semula, dan bila transit 240 jam menyelamatkan perjalanan.
Alipay menolak kad anda
Pembaikan "Bank menolak", kaedah sandaran, Tour Pass berhenti di tengah perjalanan.
Hotel tidak menerima orang asing
Mengapa tempahan dibatalkan semasa ketibaan dan alternatif saat akhir.
Pelancongan tidak hadir
Pemulangan daripada Viator, Klook, GYG, dan apa yang perlu dilakukan pada pagi itu.
Selesaikan sebelum mendarat
Kami mungkin mendapat komisen apabila anda tempah melalui pautan ini.
Soalan lazim
Soalan yang paling kerap kami terima melalui e-mel, dengan jawapan ringkas. Jika soalan anda tiada, hantar ke shike13@gmail.com.
Adakah ini masalah biasa?
Ya — kira-kira 14% pelawat kali pertama menghadapi ini pada minggu pertama. Kebanyakan kes boleh dibaiki dalam masa kurang daripada 10 minit dengan langkah-langkah di atas.
Bolehkah saya mendapat pemulangan wang jika tidak dapat membaikinya?
Ya, daripada setiap penyedia utama. Buka sembang sokongan dengan nombor pesanan dan tangkapan skrin. Pemulangan wang biasanya tiba dalam 3-7 hari bekerja.
Patutkah saya beralih sepenuhnya kepada aplikasi/perkhidmatan lain?
Belum lagi. Kebanyakan kes adalah isu konfigurasi, bukan isu aplikasi. Ikuti pembetulan 30 minit dahulu; hanya beralih jika itu gagal.
Apa yang perlu saya lakukan pada pukul 2 pagi apabila tiada apa pun terbuka?
Kaunter hadapan hotel. Mereka mempunyai walkie-talkie kepada kakitangan malam, boleh menghubungi penyedia tempatan, dan mungkin boleh meminjamkan telefon. Ini betul-betul kes yang mereka sediakan kakitangan untuk.
Adakah saya akan kehilangan tempahan jika menukar aplikasi?
Biasanya tidak — tempahan di platform adalah bebas daripada aplikasi yang anda gunakan untuk melihatnya. Tetapi simpan tangkapan skrin dan nombor pesanan sebagai sandaran.
Adakah ini isu perkakasan atau perisian?
Jika aplikasi yang sama berfungsi di telefon orang lain di lokasi yang sama, ini isu konfigurasi pada peranti anda. Jika ia gagal pada setiap peranti, ini isu sisi rangkaian.