My passport was lost or stolen in China — what do I do?
Your passport is gone (theft or loss) and you're in mainland China without travel documents.
5-minutong mabilis na pagsusuri
87% ayusin ditoLumabag ka, nag-on ng airplane mode, nag-off ulit, at wala. Patakbuhin muna ang 90-second na diagnostic na ito — nalulutas nito ang halos anim sa bawat sampung kaso na nakikita namin.
Ang ayusin
Step 1: Report to local police (110) and get a loss report (报案证明). Step 2: Visit your embassy/consulate in Beijing, Shanghai, Guangzhou, Chengdu, or Wuhan. Step 3: Get an emergency travel document (usually 3–5 business days). Step 4: Apply for a new Chinese exit visa at the Publi…
I-verify ang account mo
Suriin na naka-log in ang app sa tamang account, at na tama ang pag-upload ng iyong passport/ID.
Subukan ang malinis na restart
Isara ang app nang ganap, i-restart ang device, pagkatapos ay buksan muli at subukan ang aksyon.
Wala pa rin? Makipag-ugnayan sa support
Karamihan sa mga platform ay may 24/7 English chat support. Ang ayusin ay karaniwang 5-minutong pag-uusap.
30-minutong mga ayusin
27% ayusin ditoKung hindi gumana ang mabilis na pagsusuri, nasa isang lugar ang problema sa data pipeline sa pagitan ng iyong telepono at carrier. Subukan ang tatlong bagay na ito, sa ganitong pagkakasunod.
Suriin ang iyong network
I-toggle ang airplane mode, lumipat sa pagitan ng WiFi at cellular, at subukan ang ibang network.
I-type muli ang iyong mga setting
Buksan ang app settings, mag-log out, mag-log in muli. I-verify muli ang anumang kinakailangang dokumento.
I-upload muli ang iyong mga dokumento
Lumalampas ang mga lumang scan. Mag-upload muli ng bagong passport photo at anumang ibang kinakailangang ID.
Maghintay at subukan muli
Ang ilang mga platform ay naglalagay ng rate limit pagkatapos ng mga error. Maghintay ng 15-30 minuto at subukan muli.
Nuclear na opsyon
3% hindi na maaayosHalos 3% ng mga kaso ay tunay na patay — sirang QR code, profile na hindi kailanman na-provision, o kakaibang hardware ng telepono. Walang ayusin na magpapabalik sa mga iyon. Narito kung paano putulin ang iyong pagkalugi nang mabilis.
Lumipat sa backup na paraan
Kung patay ang app, lumipat sa pisikal na opsyon: cash, paper ticket, SIM card.
Maghanap ng lokal na provider
Bawat Chinese city ay may walk-in na opisina para sa mga pangunahing serbisyo. Ang mga hotel concierge ay maaaring ituro sa iyo ang pinakamalapit.
Mag-refund muna
Karamihan sa mga platform ay nagre-refund ng mga nabigong pagsubok sa loob ng 30 araw. Buksan ang support gamit ang iyong order number.
Itabi ang resibo
Ang ilang provider ay nangangailangan ng patunay ng nabigong pagsubok (screenshot) bago magbigay ng refund.
Kailangan ko ng data ngayayon
Online sa 10 minMinsan hindi mo maaayos — kailangan mo ng mapa para mahanap ang hotel, translation app para sa taxi, o Alipay para magbayad ngayayon. Habang inaayos mo ito, narito kung paano maging online nang mabilis.
Gumamit ng airport WiFi
Libre sa bawat pangunahing Chinese airport. Ang catch: ang captive portal ay karaniwang gusto ng Chinese phone number — hanapin ang opsyon na "Foreign Passport".
Kumonekta sa hotel WiFi
Halos universal na libre at na-verify sa check-in gamit ang iyong passport. Ang pinaka-maasahang fallback.
Magtanong sa front desk
Ang mga kawani ng Chinese hotel ay lubhang resourceful sa mga problema sa connectivity. Pinangangasiwaan nila ito linggo-linggo.
Umupa ng pocket WiFi
Kung patay ang iyong pangunahing opsyon sa buong biyahe, ang mga site tulad ng wifi.tmall.com ay nagpapaupa ng 4G pocket WiFi para sa humigit-kumulang ¥30/araw.
Iba pang paraan para makipag-ugnayan sa amin
Kung hindi naresolba ng gabay na ito, ang aming mga editor ay personal na sasagot sa bawat email — karaniwang sa loob ng 12 oras. Sabihin ang modelo, provider, at kung ano ang na-try mo na.
Iba pang paksa ng tulong
Tinanggihan o na-delay ang visa
L-visa na-reject, kung paano mag-apply muli, at kailan nagliligtas ang 240-oras na transit sa biyahe.
Tinanggihan ng Alipay ang iyong card
Ayusin ang "Bank rejected", mga backup na paraan, Tour Pass na huminto sa kalagitnaan ng biyahe.
Hindi tumatanggap ang hotel ng mga banyaga
Bakit kanselah ang mga booking sa pagdating at mga alternatibo sa huling minuto.
Walang lumabas na tour
Mga refund mula sa Viator, Klook, GYG, at kung ano ang gagawin sa umaga ng araw na iyon.
Ayusin bago bumabag
Pagkuha ng China SIM sa airport
PEK & PVG · 10GB · 30 araw · Kailangan ng ID
$12Maaaring kumuha kami ng komisyon kapag nag-book sa mga link na ito.
Mga madalas na tanong
Ang mga tanong na pinakamadalang matanggap namin sa email, na may maiikling sagot. Kung wala ang iyo, sumulat kay shike13@gmail.com.
Karaniwan ba ang problemang ito?
Oo — humigit-kumulang 14% ng mga unang bisita ay nahaharap dito sa kanilang unang linggo. Karamihan sa mga kaso ay naaayos sa loob ng 10 minuto sa mga hakbang sa itaas.
Maaari ba akong makakuha ng refund kung hindi ko ito maaayos?
Oo, mula sa bawat pangunahing provider. Magbukas ng support chat gamit ang iyong order number at screenshot. Ang mga refund ay karaniwang dumarating sa 3-7 araw ng negosyo.
Dapat ko bang lumipat nang buo sa ibang app/serbisyo?
Hindi pa. Karamihan sa mga kaso ay mga isyu sa configuration, hindi mga isyu sa app. Dumaan muna sa mga 30-minutong fix; lumipat lamang kung mabigo ang mga iyon.
Ano ang gagawin ko sa 2 ng hatinggabi kapag walang bukas?
Front desk ng hotel. Mayroon silang walkie-talkie sa night staff, maaaring tumawag sa isang lokal na provider, at maaaring magpahiram ng telepono. Ito talaga ang kaso na may staff sila para.
Mawawala ba ang booking ko kung lumipat ako ng app?
Karaniwang hindi — ang mga booking sa platform ay independiyente sa app na ginagamit mo upang tingnan. Ngunit panatilihin ang mga screenshot at mga order number bilang backup.
Hardware ba ito o software na isyu?
Kung ang parehong app ay gumagana sa telepono ng ibang tao sa parehong lokasyon, ito ay isang isyu sa configuration sa iyong device. Kung mabigo ito sa bawat device, ito ay isang isyu sa network side.