在 12306 自助取票机上扫描护照后，屏幕提示“证件无法识别”，或车票根本打印不出来。
在 12306 自助取票机前把护照放上扫描位，屏幕却跳出“证件无法识别”，或者干脆没有任何出票反应——反复换机器结果一样，眼看发车时间越来越近。
原因出在识别方式上：自助取票机靠光学扫描仪读取护照底部的机读区（MRZ 码），封面覆膜、页面污损或旧版式的护照很容易 OCR 失败；另外部分机器在软件上只支持大陆身份证，对外国证件根本不做适配。
可行解法：带着护照和订单号去人工售票窗口，工作人员可手工录入证件号出票；如果乘坐的车次支持电子客票，直接打开 12306 手机应用出示电子票二维码，从人工检票口过闸即可，完全不必取纸质票。
如果本指南未能解决,我们的编辑会亲自回复每封邮件——通常 12 小时内。请告诉我们您的手机型号、运营商以及您已尝试的方法。
我们最常收到的邮件问题,附简短答案。如未列出,请来信: shike13@gmail.com.
是的——约 14% 的首次访客在第一周就会遇到这个问题。大多数情况下，按上述步骤不到 10 分钟即可修复。
可以，所有主要供应商都提供。凭订单号和截图开客服对话。退款通常 3-7 个工作日到账。
还不到时候。大多数情况是配置问题，不是 App 问题。先走 30 分钟修复流程；只有当这些都失败时才换。
酒店前台。他们有与夜班的对讲机，可以联系本地供应商，甚至可能借出手机。这正是他们为此配备人手的场景。
通常不会——平台上的预订独立于你查看时使用的 App。但请保留截图和订单号作为备份。
如果同一应用在同位置他人手机上能跑，则是本机的配置问题。如果所有设备都不行，则是网络侧问题。
