在「境外卡」实名认证步骤上传护照会被拒，提示「信息不匹配」——原因是姓名与卡面不一致。按 MRZ 行逐字复制姓名后重试即可。
在「境外卡」的实名认证环节，护照照片明明清晰、信息也没错，微信支付却反复提示「信息不匹配」——这是外卡验证流程里最让人抓狂的一步。照片质量往往不是问题，问题出在姓名的比对上。
原因在于：微信支付的 KYC 合作方会把你的姓名与护照上的印刷体逐字符核对，包括中间名和变音符号（é、ü 之类）。只要你在 App 里填写的姓名与银行卡持卡人姓名存在任何一个字符的差异，系统就会自动拒绝，不给人工复核的机会。
解决办法有三点：第一，姓名要按护照底部 MRZ 机读行逐字符填写，那是系统比对的金标准；第二，绑定的银行卡持卡人姓名必须与护照完全一致，名字写法有出入的卡换一张再试；第三，改用 Wi-Fi 而不是漫游数据再提交——漫游网络下上传偶尔会因超时导致比对失败。按这三步重试，绝大多数「信息不匹配」都能通过。
如果本指南未能解决,我们的编辑会亲自回复每封邮件——通常 12 小时内。请告诉我们您的手机型号、运营商以及您已尝试的方法。
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是的——约 14% 的首次访客在第一周就会遇到这个问题。大多数情况下，按上述步骤不到 10 分钟即可修复。
可以，所有主要供应商都提供。凭订单号和截图开客服对话。退款通常 3-7 个工作日到账。
还不到时候。大多数情况是配置问题，不是 App 问题。先走 30 分钟修复流程；只有当这些都失败时才换。
酒店前台。他们有与夜班的对讲机，可以联系本地供应商，甚至可能借出手机。这正是他们为此配备人手的场景。
通常不会——平台上的预订独立于你查看时使用的 App。但请保留截图和订单号作为备份。
如果同一应用在同位置他人手机上能跑，则是本机的配置问题。如果所有设备都不行，则是网络侧问题。
