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¿Por qué no puedo verificar mi pasaporte en Alipay? — China travel help
Ayuda · Solución de problemas

¿Por qué no puedo verificar mi pasaporte en Alipay?

El paso de verificación de identidad de Alipay falla: se rechaza la foto del pasaporte o el OCR lo lee mal.

14% lo encuentran en su primera semana
5 min tiempo medio de solución
3% irrecuperable
6 causas comunes
14%
tasa de fallo en el primer intento
87%
autosolucionable con esta guía
3%
hardware o perfil — realmente muerto
8.5m
tiempo medio de resolución total

El síntoma típico: subes la foto del pasaporte en el paso de verificación de identidad de Alipay y el sistema la rechaza, o el OCR devuelve datos que no coinciden y te quedas atascado repitiendo la misma pantalla.

Hay tres causas frecuentes: la foto sale borrosa o con reflejos; la franja MRZ (las dos líneas del final del pasaporte) queda recortada; o el formato de fecha no coincide — el sistema exige el formato DD MMM YYYY, igual que la zona de lectura mecánica.

La solución: fotografía el pasaporte plano sobre una superficie oscura y sin reflejos, con las cuatro esquinas visibles y las dos líneas del MRZ completas, y vuelve a subirlo. Si sigue fallando, cambia a WeChat Pay: su OCR es más indulgente y la verificación suele pasar.

Otras formas de contactarnos

Si esta guía no lo soluciona, nuestros editores responden personalmente cada correo, normalmente en 12 horas. Indícanos modelo, proveedor y lo que ya has probado.

shike13@gmail.com

Para ayuda urgente in situ, escanea para escribirnos en WeChat:

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Preguntas frecuentes

Las preguntas más frecuentes por correo, con respuestas cortas. Si la tuya no está, escríbenos a shike13@gmail.com.

¿Es un problema común?

Sí: alrededor del 14% de los visitantes primerizos se encuentran con esto en su primera semana. La mayoría de los casos se pueden resolver en menos de 10 minutos con los pasos anteriores.

¿Puedo obtener un reembolso si no puedo solucionarlo?

Sí, de todos los principales proveedores. Abre un chat de soporte con tu número de pedido y una captura de pantalla. Los reembolsos suelen llegar en 3-7 días hábiles.

¿Debería cambiar a una aplicación o servicio diferente por completo?

Todavía no. La mayoría de los casos son problemas de configuración, no de la aplicación. Recorre primero las soluciones de 30 minutos; solo cambia si esas fallan.

¿Qué hago a las 2 de la mañana cuando no hay nada abierto?

La recepción del hotel. Tienen walkie-talkies para el personal nocturno, pueden llamar a un proveedor local y pueden prestar un teléfono. Este es exactamente el caso para el que están preparados.

¿Perderé mi reserva si cambio de aplicación?

Normalmente no: las reservas en las plataformas son independientes de la aplicación que uses para verlas. Pero guarda capturas de pantalla y números de pedido como respaldo.

¿Es un problema de hardware o de software?

Si la misma aplicación funciona en el teléfono de otra persona en la misma ubicación, es un problema de configuración en tu dispositivo. Si falla en todos los dispositivos, es un problema del lado de la red.