Resumen — la mayoría de los sistemas de metro chinos requieren un depósito reembolsable de 20 CNY para un billete de un solo viaje o un depósito de 20–50 CNY para una tarjeta de transporte recargable. El depósito (押金) es totalmente reembolsable cuando devuelves la tarjeta en cualquier centro de atención al cliente de una estación de metro. Conserva la tarjeta y el recibo — sin la tarjeta física, el depósito se pierde. El proceso lleva 5–15 minutos en la ventanilla de atención al cliente y el reembolso es en efectivo (CNY). En 2026, Pekín, Shanghái, Cantón, Shenzhen, Chengdu, Hangzhou y la mayoría de las ciudades de primer y segundo nivel participan. Nota: la mayoría de los turistas deberían saltarse la tarjeta con depósito y usar los códigos QR de Alipay/WeChat para entrar al metro — sin tarjeta, sin depósito, sin reembolso.
Emergencia en 5 minutos
Compraste una tarjeta de metro con depósito, la usaste unos días y ahora quieres recuperar el depósito antes de volar. ¿Qué hago?
- Localiza la tarjeta — si la perdiste, el depósito se pierde. Pasa a las alternativas abajo.
- Ve a CUALQUIER estación de metro — cada estación de la ciudad tiene un centro de atención al cliente (客服中心) cerca de las máquinas de billetes. La ventanilla de reembolso suele estar a la izquierda o derecha de los torniquetes de entrada.
- Lleva la tarjeta + el recibo (si lo tienes) — el recibo ayuda; la tarjeta es obligatoria. Entrégalo al agente, di "退卡 (tuì kǎ, reembolsar tarjeta)" y procesará el reembolso. Reembolso en efectivo en CNY, normalmente en 5 minutos.
Tasa de éxito del protocolo de 5 minutos: 95% para viajeros con la tarjeta física. Si el problema persiste después de 5 minutos (cola larga, error del sistema, o sin tarjeta), escala a la solución de 30 minutos abajo.
Solución en 30 minutos
No tienes la tarjeta, o el centro de atención al cliente te dio problemas. ¿Ahora qué?
El protocolo de 30 minutos cubre 4 pasos de diagnóstico. Paso 1 (5 min): comprueba si el depósito estaba en un billete de un solo viaje (单程票) — suelen ser tokens de papel o plástico, sin depósito, sin reembolso. Paso 2 (10 min): si perdiste la tarjeta, acepta la pérdida; 20–50 CNY es un coste hundido. La tarjeta no se puede recargar una vez que el sistema de código QR la reemplazó. Paso 3 (10 min): si la cola en atención al cliente es larga (10+ min), usa una máquina de autoservicio de reembolso (自助退卡机) — están en estaciones principales como Xizhimen (西直门) en Pekín, People's Square (人民广场) en Shanghái y Tiyu Xilu (体育西路) en Cantón. Paso 4 (5 min): si quieres el reembolso en saldo de Alipay/WeChat en lugar de efectivo, pregunta en el mostrador — algunas ciudades ofrecen esta opción.
Tiempo esperado de resolución: el 90% de los usuarios reportan resolución exitosa siguiendo estos pasos. Horario: 06:00–23:00 para la mayoría de centros de atención al cliente. La tarifa estándar de gestión es 0 CNY (reembolso gratuito). Si el problema continúa tras 30 minutos, pasa a las alternativas abajo.
Depósitos por ciudad (2026)
| Ciudad | Nombre de la tarjeta | Depósito (CNY) | ¿Reembolsable? |
|---|---|---|---|
| Pekín (北京) | 一卡通 Yikatong | 20 | Sí, en cualquier estación de metro |
| Shanghái (上海) | 上海公共交通卡 | 20 | Sí, en cualquier estación de metro o centro de servicio |
| Cantón (广州) | 羊城通 Yang Cheng Tong | 20 | Sí, en cualquier estación de metro o centro de servicio |
| Shenzhen (深圳) | 深圳通 Shenzhen Tong | 20 | Sí, en cualquier estación de metro |
| Chengdu (成都) | 天府通 Tianfutong | 20 | Sí, en cualquier estación de metro |
| Hangzhou (杭州) | 杭州通 | 20 | Sí, en cualquier estación de metro |
| Xi'an (西安) | 长安通 Changantong | 20 | Sí, en cualquier estación de metro |
| Suzhou (苏州) | 苏州市民卡 | 20 | Sí, en cualquier estación de metro |
| Wuhan (武汉) | 武汉通 | 20 | Sí, en cualquier estación de metro |
| Token de un solo viaje (mayoría de ciudades) | 单程票 | 0 | N/A — un solo uso, sin depósito |
| Código QR Alipay/WeChat | Ninguno | 0 | N/A — virtual, sin depósito |
Alternativas si perdiste la tarjeta
Tres alternativas cubren la mayoría de los casos. Alternativa 1: usa el código QR de Alipay o WeChat para entrar al metro. Es el estándar moderno para el 95% de los commuters chinos. Sin tarjeta, sin depósito, sin reembolso. Abre Alipay → busca "Metro" o "出行" → activa "Metro QR" → escanea en el torno. Funciona en más de 100 ciudades chinas. Alternativa 2: acepta el depósito perdido. 20–50 CNY es un coste pequeño. Sigue adelante. Alternativa 3: compra un billete de un solo viaje en la máquina. 3–9 CNY por viaje según la distancia, sin depósito.
Cada alternativa tiene sus compensaciones. Los códigos QR de Alipay/WeChat requieren un número de teléfono chino y activación de cuenta de Alipay/WeChat (5–10 min de configuración, requiere pasaporte). Los billetes de un solo viaje son cómodos pero cuestan 1–2 CNY más por viaje que una tarjeta.
Datos para actuar ya
- Teléfonos: 110 (policía), 120 (ambulancia), 119 (bomberos), 12301 (línea turística, 24/7 inglés), 12345 (línea general de servicios del gobierno).
- Ubicación del reembolso: centro de atención al cliente (客服中心) en cualquier estación de metro. Horario 06:00–23:00. Algunas ciudades tienen ventanillas de reembolso 24/7 en los principales nodos.
- Documentos requeridos: tarjeta física (obligatoria). Recibo (útil pero no obligatorio). Pasaporte (para identificación, por si el agente lo pide).
- Tiempo de reembolso: 5–15 minutos en horas valle (10:00–16:00, 20:00–22:00). Hasta 30 minutos en hora punta (07:30–09:30, 17:30–19:30).
- Forma de reembolso: efectivo (CNY) es estándar. Algunas estaciones en Pekín y Shanghái admiten reembolso a Alipay/WeChat.
- Ciudades con metro 24/7: Pekín, Shanghái, Cantón, Shenzhen, Chengdu (limitado), Hangzhou (limitado). La mayoría cierra a las 23:00.
Cómo obtener el reembolso en el centro de atención al cliente (paso a paso)
- Encuentra la ventanilla de atención al cliente — busca el cartel azul "客服中心" (Centro de Atención al Cliente) cerca de las máquinas de billetes.
- Haz cola — las colas son de 5–15 min en horas valle, 20–40 min en hora punta.
- Entrega la tarjeta y di "退卡" — el agente leerá el saldo de la tarjeta y preguntará si también quieres reembolsar el saldo. Di "退余额" (tuì yú'é, reembolsar saldo) si tienes valor almacenado.
- Firma o huella — algunas ciudades requieren firma. Otras simplemente devuelven el efectivo.
- Recibe el reembolso — efectivo en CNY. El recibo es opcional pero útil para impuestos o registro.
Cuándo NO deberías comprar una tarjeta con depósito
- Te quedas menos de 7 días — usa códigos QR de Alipay/WeChat. Ahorra los 20 CNY y el viaje del reembolso.
- Tienes un número de teléfono chino — el QR de Alipay/WeChat es lo más simple. Sin tarjeta, sin depósito.
- Solo tomas 1–2 trayectos de metro — los tokens de un solo viaje o códigos QR son más baratos.
Cuándo aún vale la pena una tarjeta con depósito
- Estancia larga (2+ semanas) — una tarjeta de transporte se puede cargar con dinero y usar para autobuses, ferris y tiendas de conveniencia en algunas ciudades. La Yikatong de Pekín funciona en más de 30.000 comercios.
- Viaje en grupo — si viajas con niños o personas no tecnológicas, la tarjeta física es más fiable.
- Sin número de teléfono chino — el QR de Alipay/WeChat requiere un número chino para algunas funciones. Las tarjetas extranjeras funcionan pero la configuración del QR es más compleja.
Cómo funciona el sistema de depósito
El depósito de 20 CNY cubre el coste de la tarjeta física. Cuando devuelves la tarjeta en buen estado, el depósito se reembolsa totalmente. Si la tarjeta está dañada, doblada o con chip roto, el depósito puede perderse parcial o totalmente. La mayoría de las tarjetas emitidas después de 2015 son chips RFID/NFC y duran 5+ años con uso normal.
Errores comunes y soluciones
- "La tarjeta está dañada" — el agente inspecciona la tarjeta visualmente. Si el chip está rayado o la tarjeta está doblada, puedes perder el depósito. Evita doblar o rayar la tarjeta.
- "Saldo insuficiente para reembolsar" — algunas estaciones requieren que la tarjeta tenga menos de 50 CNY para procesar un reembolso. Usa la tarjeta primero, luego reembolsa.
- "Cola demasiado larga" — máquinas de autoservicio de reembolso en estaciones principales. Busca los carteles "自助退卡".
- "La tarjeta es de otra ciudad" — la Yikatong de Pekín no se puede reembolsar en Shanghái. Planifica el reembolso en la ciudad donde usaste la tarjeta.
- "Perdí la tarjeta" — 20–50 CNY perdidos. El sistema no tiene forma de rastrear depósitos sin la tarjeta física.
Preguntas frecuentes
P1: ¿Cuánto tarda el reembolso?
R: 5–15 minutos en el centro de atención al cliente. Las máquinas de autoservicio son 1–2 minutos por tarjeta.
P2: ¿Puedo obtener el reembolso en WeChat o Alipay?
R: Algunas ciudades (Pekín, Shanghái, Shenzhen) admiten reembolso digital. Pregunta en el mostrador. La mayoría reembolsa en efectivo.
P3: ¿Qué pasa si tengo saldo restante en la tarjeta?
R: El saldo también se reembolsa. Di "退余额" (tuì yú'é) y el agente reembolsará tanto el depósito como el saldo.
P4: ¿Puedo reembolsar la tarjeta en una estación de metro diferente a donde la compré?
R: Sí, dentro de la misma ciudad. El reembolso entre ciudades no es posible. La tarjeta es un producto específico de la ciudad.
P5: ¿Puedo obtener ayuda en inglés?
R: Las estaciones principales (Xizhimen, Beijing South Railway Station, Shanghai People's Square, Guangzhou East Railway Station) tienen personal que habla inglés. Las estaciones más pequeñas pueden no. Usa una app de traducción.
P6: ¿El reembolso tributa?
R: No. El depósito es tu dinero que se devuelve, no un ingreso.
Lista de verificación antes de salir de China
- Localiza la tarjeta de metro
- Encuentra el recibo (si está disponible)
- Identifica la estación de metro más cercana con centro de atención al cliente
- Planifica el viaje de reembolso para el día antes de la salida (evita hora punta)
- Ten 5–10 CNY en efectivo para el viaje en metro a la estación de reembolso
Verifica con: el sitio web oficial del metro de tu ciudad (p. ej., bjsubway.com, shmetro.com) para los horarios de las estaciones, la línea de atención al cliente (varía por ciudad, normalmente 12345), y la recepción de tu hotel para la estación con reembolso más cercana.
