12306の自動券売機でパスポートをスキャンすると「書類を認識できません」と表示される、またはチケットが印刷されない。
12306の自動券売機で発車直前のチケットを取ろうとパスポートをスキャンすると、「書類を認識できません」と表示されるか、画面は進むのにチケットが一向に印刷されない。何度裏返しても結果は同じ——外国人旅行者が高速鉄道の駅で最もよく遭遇する壁です。
原因は券売機の読み取り方式にあります。駅の券売機は光学スキャナでパスポート下部のMRZ（機械読み取りゾーン）をOCRで読みます。写真面の汚れや擦れ、ラミネート加工、旧形式のパスポートはOCRに失敗しやすく、中には中国本土の身分証（身份证）しか受け付けない機械も存在します。パスポートが本物かどうかの問題ではなく、機械の読み取り精度の問題です。
解決策は2つです。確実なのは、パスポートと注文番号を持って有人切符カウンターに行く方法で、駅員が手動で照会して発券してくれます。もう一つは、12306モバイルアプリで予約していれば電子チケットのQRコードをそのままIDゲートに通す方法で、券売機自体をスキップできます。発車間際なら後者が最速です。
このガイドで解決しない場合、編集者が 12 時間以内に各メールに個人的に回答します。機種、プロバイダー、試した内容を教えてください。
メールで最もよくいただく質問と短い回答。ここにないものは下記へ: shike13@gmail.com.
はい — 初めて訪れる方の約14%が最初の1週間でこれに遭遇します。ほとんどのケースは上記の手順で10分以内に解決できます。
はい、すべての主要プロバイダーで可能です。注文番号とスクリーンショットを用意してサポートチャットを開いてください。返金は通常3〜7営業日で反映されます。
まだです。ほとんどのケースは設定の問題であり、アプリの問題ではありません。まず30分の修正手順を踏んでください。それらが失敗した場合にのみ切り替えます。
ホテルのフロントです。夜間スタッフと連絡するためのトランシーバーがあり、地元のプロバイダーに電話でき、携帯電話を貸してくれることもあります。これはまさに彼らがスタッフを配置しているケースです。
通常は大丈夫です — プラットフォーム上の予約は閲覧に使うアプリに依存しません。ただし、スクリーンショットと注文番号はバックアップとして保存してください。
同じ場所で他人のスマートフォンで同じアプリが動くなら、あなたの端末の設定問題です。すべての端末で失敗するなら、ネットワーク側の問題です。
