要点 — ほとんどの中国のメトロシステムでは、片道切符に返金可能な 20元のデポジット、チャージ式の交通カードには20〜50元のデポジットが必要です。デポジット(押金)は、どのメトロ駅のカスタマーサービスセンターでもカードを返却すれば全額返金されます。カードと領収書は必ず保管してください — 物理カードがないとデポジットは没収されます。カスタマーサービス窓口での処理は 5〜15 分で、返金は現金(CNY)で行われます。2026 年には、北京、上海、広州、深圳、成都、杭州、およびほとんどの 1 線・2 線都市が対応しています。注意:ほとんどの旅行者はデポジットカードを完全にスキップして、Alipay / WeChat の QR コードでメトロを利用できます — カード不要、デポジット不要、返金不要。
5 分の緊急対応
デポジット付きメトロカードを購入し、数日使用して、飛行機で出発する前にデポジットを返金してほしい。今どうする?
- カードを探す — 紛失した場合、デポジットは没収されます。下記の代替手段に進んでください。
- どの駅でもいいので行く — 各駅にチケット券売機の近くにカスタマーサービスセンター(客服中心)があります。返金窓口は通常、入場ゲートの左右にあります。
- カード + 領収書(あれば)を持参 — 領収書は便利ですがカードは必須。係員に渡して「退卡 (tuì kǎ、返金)」と言えば、返金手続きをしてくれます。現金(CNY)返金、通常 5 分以内。
**5 分プロトコルの成功率:**物理カードを持っている旅行者の 95%。5 分経っても問題が解決しない場合(長い行列、システムのエラー、カードがない)、下記の 30 分ソリューションにエスカレーション。
30 分の解決
カードがない、またはカスタマーサービスセンターで問題が発生した。今どうする?
30 分プロトコルは 4 つの診断ステップをカバー。ステップ 1(5 分):デポジットが片道切符(单程票) についていたか確認 — これらは通常、紙またはプラスチックのトークンで、デポジットなし、返金なし。ステップ 2(10 分):カードを紛失した場合、損失を受け入れる;20〜50 元はサンクコスト。QR コード システムに置き換わったカードは再チャージ不可。ステップ 3(10 分):カスタマーサービスの行列が長い場合(10 分以上)、セルフサービス返金機(自助退卡机) を使用 — 北京の西直门、上海の人民広場(人民广场)、広州の体育西路などの主要駅に設置。ステップ 4(5 分):現金ではなく Alipay/WeChat 残高で返金してほしい場合は、カウンターで尋ねてください — 一部の都市ではこのオプションがあります。
**予想解決時間:**ユーザーの 90% がこれらの手順で解決したと報告。営業時間:ほとんどのカスタマーサービスセンターは 06:00〜23:00。標準手数料は 0元(返金無料)。30 分経っても問題が解決しない場合は、下記の代替手段に切り替えてください。
都市別デポジット額(2026)
| 都市 | カード名 | デポジット(CNY) | 返金可能? |
|---|---|---|---|
| 北京 | 一卡通 Yikatong | 20 | はい、どのメトロ駅でも |
| 上海 | 上海公共交通卡 | 20 | はい、どのメトロ駅またはサービスセンターでも |
| 広州(广州) | 羊城通 Yang Cheng Tong | 20 | はい、どのメトロ駅またはサービスセンターでも |
| 深圳 | 深圳通 Shenzhen Tong | 20 | はい、どのメトロ駅でも |
| 成都 | 天府通 Tianfutong | 20 | はい、どのメトロ駅でも |
| 杭州 | 杭州通 | 20 | はい、どのメトロ駅でも |
| 西安 | 长安通 Changantong | 20 | はい、どのメトロ駅でも |
| 蘇州(苏州) | 苏州市民卡 | 20 | はい、どのメトロ駅でも |
| 武漢(武汉) | 武汉通 | 20 | はい、どのメトロ駅でも |
| 片道トークン(ほとんどの都市) | 单程票 | 0 | N/A — 一回限り、デポジットなし |
| Alipay/WeChat QR コード | なし | 0 | N/A — バーチャル、デポジットなし |
カードを紛失した場合の代替手段
3 つの代替手段でほとんどのケースをカバー。代替 1:Alipay または WeChat の QR コードでメトロに乗車。 これは中国の通勤者の 95% の現代の標準です。カード不要、デポジット不要、返金不要。 Alipay を開く → 「Metro」または「出行」を検索 → 「Metro QR」を有効化 → 改札でスキャン。100 以上の中国都市で動作。代替 2:デポジットの損失を受け入れる。 20〜50 元は小さなコスト。先に進む。代替 3:券売機で片道切符を購入。 距離に応じて 3〜9 元/回、デポジットなし。
それぞれの代替手段にはトレードオフがあります。Alipay/WeChat の QR コードは中国の電話番号と Alipay/WeChat アカウントのアクティベーションが必要(セットアップ 5〜10 分、パスポートが必要)。片道切符は便利ですが、カードよりも 1 乗車あたり 1〜2 元高くなります。
今すぐ必要なデータ
- 電話番号: 110(警察)、120(救急車)、119(消防)、12301(観光ホットライン、24 時間英語)、12345(総合政府サービスホットライン)。
- 返金場所: どのメトロ駅のカスタマーサービスセンター(客服中心)でも。営業時間 06:00〜23:00。一部の都市では主要ハブに 24 時間年中無休の返金窓口があります。
- 必要書類: 物理カード(必須)。領収書(便利ですが必須ではない)。パスポート(ID 用、係員が尋ねた場合)。
- 返金時間: オフピーク 5〜15 分(10:00〜16:00、20:00〜22:00)。ラッシュアワー最大 30 分(07:30〜09:30、17:30〜19:30)。
- 返金方法: 現金(CNY)が標準。北京と上海の一部の駅では Alipay/WeChat 返金に対応。
- 24 時間メトロ都市: 北京、上海、広州、深圳、成都(限定的)、杭州(限定的)。ほとんどは 23:00 に終了。
カスタマーサービスセンターでデポジットを返金してもらう方法(ステップバイステップ)
- カスタマーサービス窓口を探す — 券売機近くの青い看板「客服中心」を探します。
- 列に並ぶ — オフピーク 5〜15 分、ラッシュアワー 20〜40 分。
- カードを渡して「退卡」と言う — 係員がカードの残高を読み、残高も返金するかどうか尋ねます。チャージ残高がある場合は「退余额 (tuì yú'é、残高返金)」と言ってください。
- 署名または拇印 — 一部の都市では署名が必要。他は現金を返すだけ。
- 返金を受け取る — 現金(CNY)。領収書はオプションですが、税金や記録用に便利です。
デポジットカードを購入すべきでない場合
- 7 日未満の滞在 — Alipay/WeChat の QR コードを使用。20 元と返金トリップを節約。
- 中国の電話番号を持っている — Alipay/WeChat の QR が最もシンプル。カード不要、デポジット不要。
- 1〜2 回しかメトロに乗らない — 片道トークンまたは QR コードの方が安い。
デポジットカードが依然として価値がある場合
- 長期滞在(2 週間以上) — 交通カードにチャージして、一部の都市ではバス、フェリー、コンビニで使用可能。北京の Yikatong は 30,000 以上の小売店で利用可能。
- グループ旅行 — 子供や技術に詳しくない旅行者と一緒に旅行する場合、物理カードの方が信頼性があります。
- 中国の電話番号がない — 一部の機能で中国の電話番号が必要な Alipay/WeChat QR。海外のカードは利用できますが、QR のセットアップがより複雑です。
デポジットシステムの仕組み
20 元のデポジットは物理カードのコストをカバーしています。カードを良好な状態で返却すると、デポジットは全額返金されます。カードが損傷、曲がり、またはチップが壊れている場合、デポジットは一部または全部が没収される可能性があります。2015 年以降に発行されたほとんどのカードは RFID/NFC チップで、通常の使用で 5 年以上持続します。
一般的なエラーと修正
- 「カードが破損しています」 — 係員がカードを目視で確認します。チップに傷がある、またはカードが曲がっている場合、デポジットを失う可能性があります。カードを曲げたり傷つけたりしないでください。
- 「返金するのに残高不足」 — 一部の駅では、返金処理にカードの残高が 50 元未満である必要があります。カードを先に使用してから返金。
- 「行列が長すぎます」 — 主要駅のセルフサービス返金機。「自助退卡」の看板を探してください。
- 「カードは別の都市のものです」 — 北京の Yikatong は上海では返金できません。カードを使用した都市で返金を計画してください。
- 「カードを紛失しました」 — 20〜50 元の損失。システムには物理カードなしのデポジットを追跡する方法がありません。
よくある質問
Q1:返金にはどれくらい時間がかかりますか?
A: カスタマーサービスセンターで 5〜15 分。セルフサービス機は 1 カードあたり 1〜2 分。
Q2:WeChat または Alipay で返金できますか?
A: 一部の都市(北京、上海、深圳)ではデジタル返金に対応。カウンターで尋ねてください。ほとんどの返金は現金です。
Q3:カードに残高がある場合は?
A: 残高も返金されます。「退余额 (tuì yú'é)」と言うと、係員がデポジットと残高の両方を返金します。
Q4:カードを購入したメトロ駅以外の駅で返金できますか?
A: はい、同じ市内であれば可能です。都市をまたぐ返金はできません。カードは都市固有の製品です。
Q5:英語で助けてもらえますか?
A: 主要駅(西直门、北京南駅、上海人民広場、広州東駅)には英語を話せるスタッフがいます。小さい駅では対応していない場合があります。翻訳アプリを使用してください。
Q6:返金には税金がかかりますか?
A: いいえ。デポジットは返されるあなたの錢であり、収入ではありません。
中国を出る前の確認チェックリスト
- メトロカードを見つける
- 領収書を探す(あれば)
- カスタマーサービスセンターのある最寄りのメトロ駅を特定する
- 出発前日に返金トリップを計画する(ラッシュアワーを避ける)
- 返金駅までのメトロ移動用に 5〜10 元の現金を用意
**以下で確認を:**お住まいの都市のメトロ公式ウェブサイト(例:bjsubway.com、shmetro.com)で駅の営業時間、カスタマーサービスホットライン(都市により異なる、通常 12345)、およびホテルのフロントで返金可能な最寄り駅を確認。
