「海外カード」の本人確認でパスポートをアップロードしても「情報が一致しません」と拒否される——原因は氏名の不一致。MRZ行のとおりに名前を入力して再試行を。
「海外カード」の本人確認ステップで、パスポートの写真は鮮明で情報も正しいはずなのに、「情報が一致しません」と何度も弾かれる——これは海外カード認証で最も苛立つ部分です。写真の品質ではなく、氏名の照合が原因であることがほとんどです。
原因は、WeChat PayのKYC提携企業が氏名をパスポートの印字体と一字一句照合する仕組みにあります。ミドルネームや発音記号（é、üなど）も含めた完全一致が求められ、Appに入力した氏名と銀行カードの名義に一文字でも違いがあると、自動的に拒否されます。人の手による再確認はありません。
対策は三点です。第一に、氏名はパスポート下部のMRZ行（機械読み取りゾーン）の表記に沿って一字一句入力する——これがシステム照合の基準です。第二に、名義名がパスポートと完全に一致するカードを使い、表記に揺れがあるカードは別のものに替えます。第三に、ローミング回線ではなくWi-Fiで再提出する——ローミングではアップロードがタイムアウトし、照合が失敗することがあります。この三つを順に試せば、「情報が一致しません」の大半は解消します。
このガイドで解決しない場合、編集者が 12 時間以内に各メールに個人的に回答します。機種、プロバイダー、試した内容を教えてください。
メールで最もよくいただく質問と短い回答。ここにないものは下記へ: shike13@gmail.com.
はい — 初めて訪れる方の約14%が最初の1週間でこれに遭遇します。ほとんどのケースは上記の手順で10分以内に解決できます。
はい、すべての主要プロバイダーで可能です。注文番号とスクリーンショットを用意してサポートチャットを開いてください。返金は通常3〜7営業日で反映されます。
まだです。ほとんどのケースは設定の問題であり、アプリの問題ではありません。まず30分の修正手順を踏んでください。それらが失敗した場合にのみ切り替えます。
ホテルのフロントです。夜間スタッフと連絡するためのトランシーバーがあり、地元のプロバイダーに電話でき、携帯電話を貸してくれることもあります。これはまさに彼らがスタッフを配置しているケースです。
通常は大丈夫です — プラットフォーム上の予約は閲覧に使うアプリに依存しません。ただし、スクリーンショットと注文番号はバックアップとして保存してください。
同じ場所で他人のスマートフォンで同じアプリが動くなら、あなたの端末の設定問題です。すべての端末で失敗するなら、ネットワーク側の問題です。
